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Noch Fragen? Sie finden hier Antworten und Hinweise zu verschiedenen Themen, insbesondere werden Fragen zur Bestellung und Fragen zur Technik rund um Reifen und Räder beantwortet. Zu den Fragen

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Häfig gestellte Fragen - FAQ

I. Fragen zur Bestellung

1. Wie kann ich bestellen?
2. An wen wende ich mich, ob meine Bestellung angekommen ist oder wenn ich eine weitere Frage zu der Bestellung habe?
3. Ich habe falsch bestellt. Was jetzt?
4. Ich habe nur einen Teil der Lieferung erhalten, wann trifft der Rest meiner Bestellung ein?
5. Wie liefern Sie und was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

II. Fragen zu den Reifen und Rädern

1. Darf ich auch andere Reifen als die im Fahrzeugschein eingetragenen verwenden?
2. Was ist die E-Kennung?
3. Was sind laufrichtungsgebundene Reifen?
4. Welche Bedeutung haben die Kennbuchstaben beim Geschwindigkeitsindex, wie z.B. Q und T ?
5. Was bedeutet FR?
6. Was bedeutet M + S?
7. Was gehört zu einem Komplettrad ?
8. Sind bei den Kompletträdern Schrauben im Lieferumfang enthalten?
9. Wann brauche ich eine allgemeine Betriebserlaubnis?
10. Sind die Reifen auch neu?

I. Fragen zur Bestellung

1. Wie kann ich bestellen?
Sie können über unseren Online-Shop, per Fax unter 039268/93623, per E-Mail an  info@matrixx-reifen.de oder persönlich in unserem Reifenservice in 39435 Egeln,     Halberstädter Str. 19 bestellen.

2. An wen wende ich mich, ob meine Bestellung angekommen ist oder wenn ich eine weitere Frage zu der Bestellung habe?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@matrixx.reifen.de oder verlangen Sie einen Rückruf unter Callback.

3. Ich habe falsch bestellt. Was jetzt?
Wenn Sie versehentlich falsch bestellt haben, können wir Ihren Auftrag selbstverständlich stornieren. Bei einem Bestellwert über 40 Euro und bis zu 14 Tagen nach deren Anlieferung ist die Rückholung der Reifen kostenfrei. Eine Ausnahme bilden Kompletträder. Diese werden für jeden Kunden individuell zusammengestellt und montiert. Eine Rücknahme ist hier ausgeschlossen. Wir beraten Sie gern.

4. Ich habe nur einen Teil der Lieferung erhalten, wann trifft der Rest meiner Bestellung ein?
Fehlt ein Teil der Lieferung, so erhalten Sie diesen meist schon am nächsten Tag. Viele Lieferdienste verschieben ein Teil der Lieferung wegen voller Auslastung der Transporter auf den nächsten Tag.

5. Wie liefern Sie und was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wir liefern mit dem DPD (Deutscher Paketdienst). Sollten Sie bei der Anlieferung nicht zu Hause sein, hinterlässt der DPD eine Nachricht bei Ihnen und es wird ein erneuter Zustellversuch unternommen. Sollte der DPD Sie 3 x nicht angetroffen haben, werden die Pakete an uns zurückgeschickt.

II. Fragen zu den Reifen und Rädern

1. Darf ich auch andere Reifen als die im Fahrzeugschein eingetragenen verwenden?
Bitte verwenden Sie nur die gesetzlich vorgeschriebenen Reifen, die in Ihrem Kfz-Schein und im Fahrzeugbrief unter den Ziffern 20 bis 23 sowie Ziffer 33 aufgeführt sind bzw. in Ihrer Zulassungsbescheinigung Teil I (seit 01.10.2005) Feld 15.1 bis 15.3. Dort finden Sie nähere Informationen über die zulässigen Reifendimensionen sowie die Tragfähigkeit und die Höchstgeschwindigkeit der Reifen.

2. Was ist die E-Kennung?
Seit einigen Jahren ist es Pflicht, dass in der EU verkaufte Reifen einer strengen europäischen Prüfnorm unterliegen. Um die Norm zu erfüllen, müssen hohe qualitative Standards erfüllt werden. Die E-Kennung mit dem Kürzel „E“ oder „e“ an der Reifenflanke weist drauf hin.

3. Was sind laufrichtungsgebundene Reifen ?
Moderne Reifen sind immer häufiger laufrichtungsgebunden, d.h. deren Profile sind so konstruiert, dass sie in vorgeschriebener Laufrichtung abrollen müssen. Diese Laufrichtungsbindung ist vorteilhaft für die Reifenleistungen (Geräuschentwicklung, Nässeeigenschaften) sowie bei der Kraftübertragung auf Eis und Schnee.

4. Welche Bedeutung haben die Kennbuchstaben beim Geschwindigkeitsindex, wie z.B. Q und T?
Die Kennbuchstaben geben Auskunft über die zugelassene Höchstgeschwindigkeit des Reifens. Den Buchstaben sind Geschwindigkeitskategorien zugeordnet. Bei Winterreifen können Sie einen geringeren Geschwindigkeitsindex wählen. Voraussetzung ist, dass Sie sichtbar im Fahrzeuginneren einen Aufkleber platzieren, auf dem die zulässige Höchstgeschwindigkeit des Reifens vermerkt ist. Allgemein wird empfohlen, Reifen mit dem nächst niedrigeren Geschwindigkeitsindex zu wählen.

5. Was bedeutet FR ?
Die Bezeichnung FR steht für „Felgenrippe“. Dies ist ein Gummischutz an der äußeren Felgenkante.

6. Was bedeutet M + S?
Im europäischen Raum steht die Kennung M+S (Matsch+Schnee) für Winterreifen. Diese sind aufgrund ihres Profils mit Tausenden von Feineinschnitten und der Materialeigenschaften speziell für die winterlichen Straßenverhältnisses geeignet. Während die Elastizität von Sommerreifen bereits bei Temperaturen unter 7 °C deutlich abnimmt (und somit der Kontakt zur Fahrbahn verschlechtert wird) verfügen Winterreifen über spezielle kältetaugliche Gummimischungen mit einem hohen Anteil von Silica- oder Naturkautschuk. Insbesondere auf nassen und vereisten Straßen haben die M+S Reifen deutlich mehr Haftung und sind den Sommerreifen beim Brems-, Lenk- und Beschleunigungsverhalten weit überlegen.

7. Was gehört zu einem Komplettrad ?
Zu einem Komplettrad gehört: Felge, Reifen, Ventile, evtl benötigtes Befestigungsmaterial, ABE/Gutachten, Montage des Reifens auf die Felge und das Auswuchten.

8. Sind bei den Kompletträdern Schrauben im Lieferumfang enthalten?
Alufelgen:
Bei den meisten Alufelgen gehören Radschrauben/Radmuttern zum Lieferumfang.
Stahlfelgen:
Bei Stahlfelgen werden in vielen Fällen extra Radschrauben oder Radmuttern benötigt. Diese können wir Ihnen gegen Aufpreis mitliefern.

9. Wann brauche ich eine allgemeine Betriebserlaubnis?
Wenn Sie an Ihrem Fahrzeug Reifen oder Felgen einer anderen Dimension montieren  möchten, benötigen Sie eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE). Diese führen Sie bitte mit den Fahrzeugpapieren, so dass sie jederzeit vorzeigbar ist.

10. Sind die Reifen auch neu?
Wir bieten ausschließlich Neureifen aus laufender Produktion. Sie können davon ausgehen, dass unsere Reifen in der Regel nicht älter als 1,5 Jahre sind. Anhand der DOT-Kennzeichnung an der Reifenflanke können Sie sowohl die Kalenderwoche als auch das Jahr der Produktion erkennen. Beachten Sie jedoch bitte, dass sich durch eine ordnungsgemäße Lagerung im Laufe der Zeit die spezifischen Eigenschaften des Materials verbessern, da die Reifengummimischung nicht sofort den Belastungen des Straßenverkehrs ausgesetzt wird und weiter aushärten kann. Laut BRV (Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseurhandwerk e.V.) gelten bei sachgem Lagerung Reifen bis zu 3 Jahren fabrikneu und bis zu 5 Jahre als neu. Sonderposten die älter als 2 Jahre sind kennzeichnen wir mit dem Herstellungsjahr DOT (z.B. DOT 04, dies bedeutet, der Reifen ist aus dem Herstellungsjahr 2004).